POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

VITRUVE

Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde la fecha de entrega, desafortunadamente, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para tener derecho a una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Artículos adicionales no retornables:

Tarjetas de regalo
Productos de software descargables

Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Por favor, no devuelva su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales (si procede):

• Cualquier artículo que no esté en su condición original está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error.
• Cualquier artículo que sea devuelto más de 30 días después de la fecha de entrega.

Reembolsos (si procede)

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su devolución.

Si se aprueba, entonces su reembolso será procesado, y un crédito será aplicado automáticamente a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si procede)

Si aún no has recibido un reembolso:

• Primero comprueba tu cuenta bancaria de nuevo.
• Después, contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito, puede que pase algún tiempo antes de que tu reembolso sea publicado oficialmente.
• A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso sea contabilizado.
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en [email protected].

Intercambios (si procede)

Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, EN PRIMER LUGAR, envíanos un email a [email protected] y espera nuestras instrucciones. NO ENVÍE SU PRODUCTO si no se lo especificamos. Te daremos instrucciones por email.

Importante: si no sigue estas instrucciones, no podemos asegurarle que el cambio sea posible.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando lo compró, o si el obsequiante hizo que le enviaran el pedido para dárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequiante y él se enterará de su devolución.

Envío

Para devolver su producto, solicite la información de envío a [email protected].

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.

Si va a enviar un artículo de más de 75 $, debería considerar la posibilidad de utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.