Política de garantía

VITRUVE

Actualizado: 07 de abril de 2020 

https://vitruve.fit and all subdomains (hereinafter, "The Site") are run by SPEED4LIFTS S.L  CIF: B87970026 and address: Calle Río Segre nº8 5ºC 28935 Móstoles, Madrid.(hereinafter, "VITRUVE").   

Definición de desgaste razonable

El uso diario razonable no garantiza el reemplazo o el reembolso. La siguiente descripción debe ser usada para informar lo que se debe esperar de la robustez de los productos Vitruve dado el uso diario.

Es razonable esperar que con el uso diario de Vitruve, los accesorios y los estuches del encoder puedan sufrir rasguños y raspaduras menores.

Se espera que el encoder y otros productos de Vitruve requieran limpieza, ya que el uso diario deja la suciedad normal como la tiza en la superficie. 

Garantía del producto

Estamos comprometidos a que los productos Vitruve sean de la más alta calidad y fáciles de usar. Por esta razón, su satisfacción con los productos Vitruve y los accesorios de la marca Vitruve, y su capacidad para utilizarlos fácilmente con resultados óptimos es extremadamente importante para nosotros.

Si tiene algún problema con su producto Vitruve o con los accesorios de la marca Vitruve , póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Esta garantía del producto se aplica a los productos Vitruve y a los accesorios de la marca Vitruve disponibles para su compra a través de nuestro sitio web, https://vitruve.fit o https://shop.eu.vitruve.fit

También nos comprometemos a informarle si realizamos cambios sustanciales en esta política. ¡Si usted tiene alguna pregunta - sólo llegar a [email protected]!

¿Está mi producto Vitruve cubierto por garantía?

Vitruve garantiza que su encoder y los accesorios de la marca Vitruve estarán, a partir de la fecha de entrega, libres de defectos materiales durante un periodo de dos (2) años. (La fecha de entrega se considera la fecha en la que nuestro servicio de entrega ha registrado la entrega de su producto Vitruve según el seguimiento de la entrega, no cualquier otra fecha).

Para tener derecho al servicio de garantía, debe ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Vitruve [email protected] y haber solicitado una autorización de devolución de mercancía (RMA) en garantía, dentro del periodo de garantía.

¿Cuál es mi derecho bajo garantía?

Esta garantía asegura que su producto Vitruve y los accesorios de la marca Vitruve son funcionales, dentro del período de garantía, dado un uso y desgaste razonable (por favor, considere la "definición de uso y desgaste razonable" anterior). En virtud de esta garantía, si un producto no es funcional dentro del período de garantía, dado un uso y desgaste razonables - entonces el cliente tiene derecho a un reemplazo o reembolso.

¿Cuáles son las condiciones de la política de garantía de Vitruve?

Tenga en cuenta las siguientes condiciones de garantía. Éstas proporcionan detalles de los términos de la garantía, los recursos y los procesos.

CONDICIONES DE LA GARANTÍA LIMITADA

Vitruve garantiza que los productos de Vitruve y los accesorios de la marca Vitruve adquiridos por usted estarán libres de defectos en los materiales y en la mano de obra, bajo un uso normal durante un período de dos (2) años a partir de la fecha de entrega. (La fecha de entrega se considera la fecha en que nuestro servicio de entrega ha registrado la entrega de su producto Vitruve según el seguimiento de la entrega, no cualquier otra fecha).

Vitruve le ofrece esta garantía limitada, sólo si ha comprado el producto en Vitruve, a través de la página web de Vitruve (shop.eu.vitruve.fit, vitruve.fit y subpáginas web).

Vitruve también le ofrece esta garantía limitada para los productos y accesorios de la marca Speed4lifts sólo si los ha comprado en speed4lifts.com o speed4lifts.store (y subsitios) durante un período de dos (2) años a partir de la fecha de entrega.

REMEDIOS

Si se produce un defecto en su producto Vitruve dentro del período de garantía, deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Vitruve con una solicitud de RMA en garantía, también dentro del mismo período de garantía.


Si Vitruve acepta la validez de su solicitud de RMA en garantía, Vitruve está de acuerdo con cualquiera de las dos;

• Reparar el producto sin cargo alguno utilizando piezas de repuesto nuevas o restauradas, o
• Sustituir el producto por un producto nuevo o restaurado (siendo el producto de sustitución de un modelo idéntico o equivalente funcional), o
• Reembolsa la cantidad total que pagaste por el producto.

Para minimizar el impacto en el medio ambiente, Vitruve prefiere reparar y sustituir utilizando piezas y productos renovados.

Además, como parte de nuestra promesa de vender sólo productos de la más alta calidad;

si el equipo de Vitruve acepta reparar su producto bajo garantía, el coste del envío de los productos defectuosos será cubierto por Vitruve. Esto significa que si Vitruve acepta que su producto sea reparado bajo garantía, entonces;

• En el caso de las reparaciones y la sustitución - no tendrá que pagar o se le reembolsarán los gastos de envío, o
• En el caso de los reembolsos - se le devolverán los gastos de envío

Cualquier producto(s) que haya sido reparado o reemplazado bajo esta póliza de garantía tendrá cobertura de garantía por (2) años a partir de la fecha de entrega. (La fecha de entrega se considera la fecha en que nuestro servicio de entrega ha registrado la entrega de su unidad reparada/reemplazada, según el seguimiento de la entrega).

CÓMO OBTENER EL SERVICIO DE GARANTÍA

Para obtener el servicio de garantía, es necesario ponerse en contacto con los expertos de Vitruve con una solicitud de RMA en garantía, también dentro del mismo período de garantía.

Una vez que nuestro equipo de atención al cliente acepte su solicitud de RMA, se le proporcionarán los detalles con la confirmación de la RMA. Esto proporcionará detalles de la ubicación en la que se debe enviar el artículo devuelto. Si no ha recibido estos detalles de confirmación, no está autorizado a devolver los productos a Vitruve. Vitruve se reserva el derecho de no procesar los productos enviados a Vitruve sin la confirmación del RMA por parte de Vitruve.

Para completar el RMA se le pedirá:

Devolver los productos, en el plazo de una semana desde que se le proporcionen los detalles de la confirmación del RMA de la garantía. Esto debe ser confirmado por el sello de tiempo en el paquete del servicio postal y/o la factura de envío. Vitruve se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que se envíen fuera de este plazo.

Embale los artículos de forma segura para su envío, para evitar daños durante el transporte. Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original o en un embalaje que ofrezca un grado de protección igual, a la dirección especificada por Vitruve. Vitruve se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que se dañen durante el envío, como resultado de no haber sido empaquetados adecuadamente para el envío.

El número de RMA y la documentación deben incluirse junto con el producto devuelto.

Envíe el artículo con un servicio de seguimiento. Debe proporcionar este número de seguimiento a Vitruve como parte de la validez del RMA. Vitruve se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que se envíen sin un número de seguimiento correcto y válido. Por favor, tenga en cuenta que usted asume el riesgo de pérdida o daño de los productos devueltos durante el transporte de vuelta a Vitruve.
Una vez que su devolución se considera una sustitución de garantía, si es necesario, el cliente presenta solicitudes de reembolso de inmediato. Verá el reembolso como un crédito en aproximadamente 5-10 días hábiles, dependiendo de su banco.

Por favor, tenga en cuenta que

Vitruve también puede pedirle que muestre los detalles de la prueba de compra y que responda a ciertas preguntas sobre el uso del producto, antes de proporcionar el servicio de garantía.

Es probable que datos como su perfil personalizado sean eliminados de los productos de Vitruve durante el servicio de garantía. Vitruve no será responsable de ninguna de estas pérdidas.

Vitruve se reserva el derecho de inspeccionar y clasificar los artículos devueltos en garantía, antes de emitir reemplazos o reembolsos. Esto es para verificarlo;

• El equipo de Vitruve ha recibido un número de seguimiento correcto y válido,
• Los artículos han sido recibidos por el equipo de Vitruve en el plazo correcto, y
• El artículo ha sido empaquetado correctamente y no ha sido dañado en el flete
• El artículo está sufriendo el problema, lo que permite reclamar esta garantía...

EXCLUSIONES Y LIMITACIONES

Por favor, tenga en cuenta que esta garantía sólo se aplica a los productos y accesorios fabricados por Vitruve que estén marcados con el nombre comercial o el logotipo "Vitruve " o "Speed4lifts" y que contengan un número de serie válido de Vitruve o Speed4lifts que no haya sido eliminado o alterado.

Vitruve no garantiza que el funcionamiento del producto sea ininterrumpido o esté libre de errores. Por esta razón, esta garantía no cubre el software incorporado en cualquier producto de Vitruve y los servicios relacionados proporcionados por Vitruve.

Esta garantía sólo se aplica al comprador original del producto que se ha adquirido en el sitio web de Vitruve (vitruve.fit, shop.eu.vitruve.fit y subsitios, speed4lifts.com y speed4lifts.store y subsitios).

Sin perjuicio de lo anterior, esta garantía no se aplica a lo siguiente:

• Usar con accesorios que no sean de Vitruve, como cables y estuches de almacenamiento;
• Desgaste normal o envejecimiento del producto, como arañazos, abolladuras, rasguños, además de aflojamiento y desgaste de las piezas con el tiempo;
• Defectos o daños causados por el mal uso, accidente, alteración, estrés inusual, modificación, reparación inadecuada o no autorizada, almacenamiento inadecuado o aplicaciones de terceros descargadas al producto;
• Daños causados por el uso de los productos fuera de los usos permitidos o previstos descritos en las instrucciones proporcionadas por Vitruve;
• Modificaciones del firmware o software del producto por cualquier persona que no sea Vitruve oficialmente;
• Con un voltaje, una fuente de alimentación o unas baterías inadecuadas.
• Daños por exceso de humedad

Tenga en cuenta que Vitruve se reserva el derecho de desactivar los productos en caso de sospecha de fraude, falsificación, robo o pérdida durante el envío.

Vitruve no se hace responsable de los daños o lesiones que se produzcan por no seguir las instrucciones relacionadas con el uso del producto.


LIMITACIÓN DE LOS DAÑOS

EXCEPTO EN LA MEDIDA EN QUE LO PROHÍBA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, VITRUVE NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INCIDENTAL, INDIRECTO, ESPECIAL O CONSECUENTE, INCLUYENDO PERO NO LIMITÁNDOSE A LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS O DATOS, RESULTANTES DE CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA O CONDICIÓN EXPRESA O IMPLÍCITA, O DE CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, INCLUSO SI Vitruve HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.


LEY VIGENTE

Esta garantía limitada se regirá por las leyes de la Ciudad de Móstoles, Madrid, España, sin dar efecto a ningún conflicto de principios legales que puedan establecer la aplicación de la ley de otra jurisdicción. En el caso de que un consumidor presente cualquier reclamación derivada de esta garantía limitada, las partes acuerdan que la jurisdicción única y exclusiva serán los Juzgados y Tribunales del Estado y Federales ubicados en Madrid, España.



Contactar con Vitruve:

Queremos ayudarle a sacar el máximo partido de los productos y servicios de Vitruve . Si tiene alguna pregunta sobre la garantía de este producto, póngase en contacto con nosotros a través de [email protected] o escríbanos a:

Speed4lifts S.L. C/Rio Segre nº8 5ºC 28935, Móstoles, Madrid, España.