POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

VITRUVE

Vous avez 30 jours pour retourner un produit. Si 30 jours se sont écoulés depuis la date de livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.

Pour être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Articles non remboursables :

Chèque cadeau

Produits logiciels téléchargeables

Pour accepter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la date de livraison.

Remboursement (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et votre carte bancaire ou votre mode de paiement initial sera automatiquement crédité dans un délai de quelques jours.

Remboursement tardif ou non effectué (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement

• Vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
• Contactez ensuite la société émettrice de votre carte bancaire. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.
• Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit enregistré.
• Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous d' abord un courriel à l'adresse [email protected] et attendez nos instructions. N'ENVOYEZ PAS VOTRE PRODUIT si nous ne vous le spécifions pas. Nous vous donnerons des instructions par courriel.

Important : si vous ne suivez pas ces instructions, nous ne pouvons pas vous assurer que l’échange sera possible.

Cadeau

Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier postal.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si l’auteur du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement à l’auteur du cadeau et il sera informé de votre retour.

Expédition

Pour retourner votre produit, veuillez demander les informations d'expédition à [email protected].

Il vous incombera de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.